Проекты «Открытая регистратура» и «Бережливая поликлиника» стартовали в Алтайском краевом кардиологическом диспансере. Сегодня учреждение посетил депутат Госдумы Бессарабов Даниил Владимирович и дал высокую оценку проделанной работе.

Данные проекты преследуют схожие цели и гармонично дополняют друг друга. Основная цель – организовать работу регистратуры и поликлиники так, чтобы пациент получил медицинскую помощь в диспансере максимально быстро и с наилучшим комфортом.

Помещение регистратуры полностью реконструировано, имеются удобные зоны для комфортного пребывания пациентов. Работает администратор, который решает все проблемы и вопросы обратившихся больных.

В рамках проекта «Бережливая поликлиника» в диспансере проводится картирование: сотрудник учреждения с секундомером следует за случайным пациентом по всему маршруту его следования и фиксирует, сколько времени занимает каждый этап получения медицинской помощи. Таким образом, выявляются задержки в получении медицинской помощи, вызванные проблемами в организации работы поликлиники. Проблема изучается и принимаются меры по её решению.

Стоит отметить, что первые опыты картирования показали, что поликлиника Алтайского Кардиоцентра уже имеет очень хорошие показатели, так как эффективные мероприятия по повышению удобства пребывания пациента в учреждении проводились и раньше.

Внедряются новые механизмы по обеспечению общения пациентов с администрацией. В коридоре диспансера размещены «Лист предложений» и «Лист проблем». Любой пациент может вписать в них своё предложение или сообщить о проблеме, с которой он столкнулся за время пребывания в поликлиники. Далее сотрудниками учреждения будет отмечено, кто назначен ответственным за решение данной проблемы, какие для этого определены сроки и на каком этапе работа находится в данный момент. Такие же листы сделаны и для сотрудников диспансера.

Можно признать, что в жизни Кардиодиспансера наступил новый прогрессивный этап, способствующий улучшению оказания помощи пациентам.